आईटी और संचालन प्रबंधक व्यवसाय की प्रौद्योगिकी आवश्यकताओं का समर्थन करते हैं।
सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं को वितरित करने के लिए एक आईटी प्रबंधक और एक संचालन प्रबंधक दोनों जिम्मेदार हैं। यह भ्रामक लग सकता है, लेकिन उनके कार्य अपने कर्तव्यों के साथ संघर्ष के बजाय एक दूसरे को पूरक करते हैं। पहला नए उपकरणों और सेवाओं की योजना और कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है, जबकि दूसरा उपकरण और सेवाओं को चालू रखने के लिए जिम्मेदार है। छोटी कंपनियों में, इन पदों को अक्सर संयुक्त कर दिया जाता है, जिसमें एक ही कर्मचारी दोनों क्षेत्रों की जिम्मेदारी लेता है। बड़ी कंपनियों में, जटिलता की अतिरिक्त डिग्री दोनों को नेतृत्व प्रदान करने के लिए आवश्यक बनाती हैं।
आईटी प्रबंधक: व्यापार और प्रौद्योगिकी योजना
आईटी प्रबंधक अपनी प्रक्रियाओं और चिंताओं को दूर करने के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रौद्योगिकी निवेश को समझने के लिए व्यावसायिक सहयोगियों के साथ काम करने में बहुत समय बिताते हैं। आईटी प्रबंधक कार्यस्थल में प्रत्येक विभाग के दृष्टिकोण के आधार पर व्यावसायिक आवश्यकताओं को संबोधित करने के लिए दस्तावेज बनाते हैं। फिर उन्हें व्यावसायिक योजनाओं को प्रौद्योगिकी योजनाओं में अनुवाद करना होगा। प्रौद्योगिकी योजना और बजट तैयार करना, आईटी प्रबंधकों के लिए विक्रेता उत्पादों और सेवाओं की समीक्षा करने के साथ-साथ सभी प्रौद्योगिकियों को एक साथ एकीकृत करने के लिए सुनिश्चित करने के लिए बड़ी मात्रा में समय का प्रतिनिधित्व करता है।
आईटी मैनेजर्स: प्रोजेक्ट ओवरसाइट
सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर के लिए प्रौद्योगिकी निर्णयों को मंजूरी दे दी गई है, आईटी प्रबंधक के लिए अगले कदम में परियोजना प्रबंधन चरण शामिल है। आईटी मैनेजर प्रोजेक्ट मैनेजर के साथ प्रोजेक्ट टीम के सदस्यों की पहचान करने और प्रायोजक की भूमिका निभाने के लिए काम करते हैं। परियोजना के पूरा होने के बाद, संचालन के लिए सफल संक्रमण के लिए आईटी प्रबंधक जिम्मेदार है। जब कार्यस्थल में एक आईटी और एक संचालन प्रबंधक दोनों होते हैं, तो ये कर्मचारी संक्रमण के दौरान निकटता से काम करते हैं।
संचालन प्रबंधक: संचालन अखंडता
जबकि आईटी प्रबंधक कार्यनीतियों की योजना बनाने और संचालन में परियोजनाओं को परिवर्तित करने पर केंद्रित है, संचालन प्रबंधक तकनीकों और सेवाओं की परिचालन अखंडता को बनाए रखता है। संचालन प्रबंधक हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर को क्रियाशील रखता है। उसकी टीम प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए निगरानी अनुप्रयोगों का उपयोग करती है। जब आउटेज होते हैं या आसन्न होते हैं, तो टीम को तुरंत व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं की जरूरतों का समर्थन करने के लिए प्रतिक्रिया देनी चाहिए।
संचालन प्रबंधक: सेवा डेस्क
सेवा डेस्क संचालन प्रबंधकों के लिए गतिविधि के केंद्र का प्रतिनिधित्व करता है। सेवा डेस्क टीम के सदस्य समस्याओं या परिचालन परिवर्तनों को ट्रैक करने, जांच करने और हल करने के लिए विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं। संचालन प्रबंधक समस्या प्रबंधन और संकल्प के लिए प्रक्रियाओं का विकास करते हैं जो बिना देरी के सेवाओं को सामान्य में वापस कर सकते हैं। संचालन प्रबंधन में आईटी का समर्थन करने के लिए आंतरिक फोकस और बाहरी फोकस दोनों हैं, जिसके माध्यम से व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को उनके प्रत्यक्ष ग्राहकों के रूप में देखा जाता है। जब परिचालन प्रबंधक सफलतापूर्वक व्यवसाय समुदाय की आवश्यकताओं का समर्थन करता है तो ग्राहकों की संतुष्टि का परिणाम होता है।
