ओवरट या गुप्त, शत्रुता से तुरंत निपटा जाना चाहिए।
शत्रुतापूर्ण कर्मचारी काम के माहौल को अप्रिय बना सकते हैं। उनका गुस्सा कार्यालय पर एक पल्ला झाड़ देता है, जिससे अन्य कर्मचारी अपनी दुश्मनी को प्राप्त करने से बचने के लिए अंडे के छिलके पर चलते हैं। तनाव पैदा करने के अलावा, ऐसे कर्मचारी कार्य प्रवाह में बाधा डालते हैं, उनमें असंतोष फैलता है और अक्सर असहयोग होता है। उनके व्यवहार को संबोधित करना कंपनी और उन लोगों के लिए आवश्यक है, जिन्हें विवादास्पद व्यक्ति के साथ काम करना चाहिए।
शत्रुवत व्यवहार करने वाले व्यक्ति के साथ न्यूनतम संवाद में व्यस्त रहें। खुद से बहस करने या दोहराने से इनकार करें। आपकी राय की पेशकश के बिना कर्मचारी क्या कह रहा है, इसे सुनें। सक्रिय सुनने की तकनीक का उपयोग करें, जैसे कि सिर हिलाकर बैठना। उदाहरण के लिए, यदि आपका कर्मचारी कहता है, "मैं इस कागजी कार्रवाई को पूरा करने, इस कागजी कार्रवाई को पूरा करने और इस कागजी कार्रवाई को पूरा करने के लिए बीमार हूं," तो आप कह सकते हैं, "ऐसा लगता है जैसे आप कागजी कार्रवाई से थक गए हैं।" आपके द्वारा कुछ समय सुनने के बाद, कर्मचारी के शत्रुतापूर्ण व्यवहार को समाप्त कर सकता है।
शत्रुतापूर्ण कर्मचारी के व्यवहार का दस्तावेज, भले ही वह गुप्त हो। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जो गुस्से में है, कभी-कभी निष्क्रिय-आक्रामक तरीके से कार्य कर सकता है, जैसे कि फोन कॉल वापस करने से इनकार करना या निर्देशों को स्वीकार नहीं करना। यह उसे सीधे संघर्ष में उलझने के बिना उसकी शत्रुता प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। क्या कर्मचारी अत्यधिक शत्रुतापूर्ण है - सहकर्मियों पर चिल्ला रहा है, कोस रहा है या धमकी दे रहा है - या निष्क्रिय-आक्रामक, आपको घटना का रिकॉर्ड बनाना चाहिए।
समस्या के लिए मानव संसाधन विभाग को सचेत करें। यह न केवल आपको समस्या के साथ अतिरिक्त सहायता प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है, बल्कि आपके कर्मचारी द्वारा किसी गैरकानूनी खतरे या किसी को दोषी ठहराने की स्थिति में आपको कानूनी सुरक्षा प्रदान करता है। उन्हें अपने दस्तावेज़ों की प्रतियों के साथ, साथ ही आपके द्वारा व्यवहार किए जाने वाले शत्रुतापूर्ण कर्मचारी के साथ विनिमय करने वाले किसी भी ईमेल के साथ प्रदान करें।
कर्मचारी के साथ एक कार्य योजना विकसित करें। विशिष्ट व्यवहारों को स्पष्ट रूप से पहचानें - जैसे कि कोसना या आंख-लुढ़कना - जिसे रोकने की आवश्यकता है, और निर्दिष्ट करें कि आप प्रगति पर चर्चा करने के लिए फिर से कब मिलेंगे। यदि आपका कर्मचारी क्रोधित हो जाता है और प्रक्रिया में भाग लेने से इंकार कर देता है, तो उसे योजना बनाने से न रोकें। नीचे "साइन इन करने से इनकार" लिखें और उसके मेलबॉक्स में एक कॉपी रखें। अपने रिकॉर्ड के लिए एक प्रति रखें और एक प्रति मानव संसाधन विभाग को भी भेजें।
टिप
- यदि अन्य कर्मचारी शत्रुतापूर्ण कर्मचारी के व्यवहार के बारे में शिकायत करते हैं, तो उन्हें बताएं कि आप उन्हें गंभीरता से ले रहे हैं और समस्या का समाधान किया जाएगा। ऐसे व्यक्ति के साथ काम करने के लिए मजबूर होने पर कर्मचारी बहुत असहाय महसूस कर सकते हैं, और यह जानते हुए कि आप व्यवहार को रोकने में एक सक्रिय भूमिका निभा रहे हैं, उनकी चिंताओं को कम करने में मदद कर सकता है।
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- शत्रुतापूर्ण कर्मचारी का सामना कभी भी अकेले न करें। आप अपने आप को शारीरिक रूप से हमला होने का जोखिम में डाल सकते हैं। यदि आप उस व्यक्ति को जाने देने का निर्णय लेते हैं, तो उनसे टेलीफोन पर बात करें या उन्हें पत्र समाप्त करने का पत्र दें, या एचआर से एक गवाह के साथ एक व्यक्ति-बैठक करें।
- शत्रुतापूर्ण व्यवहार जो जाति, रंग, धर्म, लिंग, गर्भावस्था, राष्ट्रीयता की उत्पत्ति, विकलांगता या उम्र के आधार पर लोगों को निर्देशित किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप आपकी कंपनी को 1964 के नागरिक अधिकार अधिनियम के शीर्षक VII के तहत मुकदमा किया जा सकता है, अमेरिकियों के साथ विवाद अधिनियम 1967 या विकलांग 1990 अधिनियम के साथ अमेरिकियों।
